Wir bemühen uns, das bestmögliche Einkaufserlebnis für den Kunden zu schaffen, aber wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht den Erwartungen entspricht und zurückgesendet oder reklamiert werden muss.

Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets vom Vertrag mit der Website Luxe-Jeans zurücktreten, ohne einen Grund für den Rücktritt angeben zu müssen.

Wenn der Kunde ein Produkt zurücksenden möchte, muss er ein Rücksendeformular ausfüllen und alle erforderlichen Angaben machen (Bestellnummer, Vor- und Nachname, zurückgesendete Produkte und die korrekte IBAN). Für weitere Anweisungen zur Rücksendung von Produkten kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxe-jeans.com.

Die 14-tägige Widerrufsfrist gilt nicht für B2B-Kunden.
Nicht abgeholte Pakete: Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erklärt sich damit einverstanden, das bestellte Paket anzunehmen und zu bezahlen. Holt der Kunde das Paket nicht ab, wodurch Luxe-Jeans zusätzliche unnötige Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Rücksendung entstehen (Arbeitszeit der Mitarbeiter, Verpackung, doppeltes Porto), kann Luxe-Jeans dem Kunden die entstandenen Kosten in Höhe von insgesamt 20 € in Rechnung stellen.

 
Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel zurückzusenden, beachten Sie bitte Folgendes:

 
1. Der zurückgesendete Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.

 
2. Der Artikel muss ungetragen und ungewaschen, in der Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzulehnen.

 
3. Wenn das Produkt in einem anderen Zustand zurückgesendet wird, als es erhalten wurde, behält sich der Online-Shop Luxe-Jeans das Recht vor, den Erstattungsbetrag gemäß der folgenden Preisliste zu reduzieren:
◦ Verschmutzter Artikel: 15€ vom Kaufpreis abziehen
◦ Zerknitterter Artikel: 10€ vom Kaufpreis abziehen
◦ Beschädigter/zerstörter Artikel: keine Erstattung

4. Erstattung: Der Kaufpreis wird dem Kunden innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang des Pakets in unserem Hauptlager in Slowenien zurückerstattet.
Erstattungen je nach gewählter Zahlungsmethode:
◦ Nachnahme: Das Geld wird auf das vom Kunden im Rücksendeformular angegebene IBAN-Konto zurückerstattet.
◦ Kreditkartenzahlung: Das Geld wird auf die für die Bestellung verwendete Kreditkarte zurückerstattet.
◦ PayPal-Zahlung: Das Geld wird auf das für die Bestellung verwendete PayPal-Konto zurückerstattet.

 
Wurde die Bestellung per Nachnahme bezahlt, muss der Kunde die korrekte IBAN-Kontonummer angeben (die erforderliche Anzahl der Ziffern ist im Rücksendeformular angegeben). Andernfalls wird dem Kunden eine Gebühr von 5 € für die Klärung mit der Bank sowie für zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der erneuten Überweisung berechnet. 
Rücksendeadresse: Der Kunde trägt die gesamten Kosten der Rücksendung der Artikel. Die Artikel können über jeden Zustelldienst zurückgesendet werden. Wir empfehlen jedoch, die kostengünstigste Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Nachweis der Sendungsnummer aufzubewahren, bis der Erstattungsprozess abgeschlossen ist. Die Sendungsnummer des Rücksendepakets ist erforderlich, um die Rücksendung nachverfolgen zu können, falls das Paket verloren geht.
WICHTIG! Der Kunde darf das Paket nicht an einen Paketautomaten zurücksenden, sondern an die im Rücksendeformular angegebene oder unten aufgeführte Adresse. Wenn der Kunde das Paket an einen Paketautomaten zurücksendet, wird es an die Adresse des Kunden zurückgeschickt.
Der Kunde muss das Paket an die KORREKTE Adresse zurücksenden, wie sie im Rücksendeformular oder unten angegeben ist.
INTEKO D.O.O./LUXE-JEANS
MIRCE 14
5270 AJDOVŠČINA
SLOVENIA

 
5. Reklamationen
Im Falle eines falschen oder beschädigten Artikels entschuldigt sich Luxe-Jeans im Voraus. Die Reklamation wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Im Falle einer Reklamation muss der Kunde Luxe-Jeans über die E-Mail-Adresse info@luxe-jeans.com informieren und einen fotografischen Nachweis senden, der den Mangel deutlich zeigt. Die verantwortliche Person prüft den Nachweis und informiert den Kunden, ob die Reklamation genehmigt wird. Wenn die Reklamation genehmigt wird, sollte der Kunde im Rücksendeformular als Rücksendegrund ""Das Produkt ist beschädigt/verschmutzt"" angeben.

 
Der Kunde sendet den Artikel an die Adresse zurück:
INTEKO D.O.O./LUXE-JEANS
MIRCE 14
5270 AJDOVŠČINA
SLOVENIA