Visszatérítési szabályzat
A Luxe-Jeans arra törekszik, hogy a legjobb vásárlási élményt biztosítsa, de megértjük, hogy előfordulhat, hogy egy termék nem felel meg az elvárásoknak, és visszaküldésre kerül, vagy panasz benyújtása történik a termékkel kapcsolatban.
Az EU fogyasztóvédelmi jogszabályaival összhangban a vásárló 14 napon belül visszavonhatja a szerződést a Luxe-Jeans weboldallal anélkül, hogy megadná a visszavonás okát.
Ha a vásárló vissza szeretné küldeni a terméket, ki kell töltenie egy visszaküldési űrlapot, és meg kell adnia minden szükséges adatot (rendelési szám, név, visszaküldött termékek neve, és helyes IBAN szám). A további visszaküldési útmutatásokért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@luxe-jeans.com e-mail címen.
A 14 napos visszavonási időszak nem vonatkozik a B2B vásárlókra. Átvételt nem végző csomagok: A rendelés leadásával a vásárló elfogadja az általános feltételeket, és beleegyezik a rendelés átvételébe és kifizetésébe. Ha a vásárló nem veszi át a csomagot, és ezzel a Luxe-Jeans számára további, visszaküldéssel kapcsolatos költségeket okoz (dolgozói munkaidő, csomagolás, dupla postaköltség), a Luxe-Jeans a vásárlót az összes felmerült költség megtérítésére kötelezi, összesen 8200 HUF-ot.
Ha vissza szeretné küldeni a terméket, kérjük, vegye figyelembe a következőket:
1. A visszaküldött terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amikor átvette.
2. A terméket viselés és mosás nélkül kell visszaküldenie, eredeti csomagolásában, az összes címkével. Másképpen fenntartjuk a jogot, hogy a visszaküldést elutasítsuk az Általános Szerződési Feltételeinknek megfelelően.
3. Ha a termék más állapotban van, mint ahogyan azt Ön átvette, a Luxe-Jeans online shop fenntartja a jogot, hogy csökkentse a visszatérítés összegét az alábbi árlista szerint:
◦ Piszkos termék: 6100 HUF levonás a vásárlási árból
◦ Gyűrött termék: 4000 HUF levonás a vásárlási árból
◦ Sérült/megsemmisült termék: nincs visszatérítés
4. Visszatérítés: A vásárlási árat a törvényi előírásoknak megfelelően 14 napon belül visszatérítjük a csomag megérkezése után a fő szlovéniai raktárunkba. A visszatérítés a választott fizetési mód szerint:
◦ Készpénzes utánvét: A pénz visszautalásra kerül az IBAN számra, amelyet a vásárló a visszaküldési űrlapon megadott.
◦ Bankkártyás fizetés: A pénz visszautalásra kerül arra a bankkártyára, amellyel a rendelést kifizették.
◦ PayPal fizetés: A pénz visszautalásra kerül arra a PayPal fiókra, amellyel a rendelést kifizették.
Ha a rendelést utánvéttel fizették, a vásárlónak meg kell adnia a helyes IBAN számot (amelynek számjegyigénye szerepel a visszaküldési űrlapon). Ellenkező esetben a vásárló 2000 HUF díjat köteles fizetni a banki ügyintézés és az átvitelhez kapcsolódó további költségek miatt.
Visszaküldési cím: A vásárlót terheli a termékek visszaküldésének teljes költsége. A termékek visszaküldhetők bármely szállításra alkalmas futárszolgáltatón keresztül. Azonban javasoljuk, hogy válassza a legolcsóbb szállítási lehetőséget nyomkövetéssel, és őrizze meg a nyomkövetési szám bizonyítékát a visszatérítési folyamat befejezéséig. A visszaküldött csomag nyomkövetési számára szükség van a visszatérítés nyomon követéséhez, amennyiben a csomag elveszik.
FONTOS! A vásárló nem küldheti vissza a csomagot csomagautomatába, hanem az alábbi címre vagy a visszaküldési űrlapon megadott címre kell visszaküldenie. Ha a vásárló csomagautomatába küldi vissza a csomagot, az visszakerül a vásárló címére.
Visszaküldési címek:
• Szlovéniai fő raktár (gyorsabb visszatérítési folyamat, magasabb postaköltség):
INTEKO D.O.O./LUXE-JEANS
MIRCE 14
5270 AJDOVŠČINA
SZLOVÉNIA
• Cseh Köztársasági logisztikai partner cím (lassabb visszatérítési folyamat, akár 45 napig is eltarthat, alacsonyabb postaköltség):
Pactic
LUXE JEANS - Inteko d.o.o.
1403/1 hrsz
2233 Ecser belterület
5. Panaszok
Ha a termék hibás vagy sérült, a Luxe-Jeans előre is elnézést kér. A panaszt a lehető leggyorsabban kezeljük.
A panasz benyújtásakor a vásárlónak értesítenie kell a Luxe-Jeans-t az info@luxe-jeans.com e-mail címen, és fényképes bizonyítékot kell küldenie a hibáról. Az illetékes személy át fogja vizsgálni a bizonyítékot, és értesíti a vásárlót, hogy a panasz elfogadásra kerül-e. Ha a panasz elfogadásra kerül, a vásárlónak a visszaküldési űrlapon jeleznie kell, hogy "A termék sérült/piszkos".
A vásárló a terméket a következő címre juttatja vissza:
Pactic
LUXE JEANS - Inteko d.o.o.
1403/1 hrsz
2233 Ecser belterület