Snažíme sa vytvoriť čo najlepší nákupný zážitok pre zákazníka, ale chápeme, že niekedy produkt nemusí spĺňať očakávania a je potrebné ho vrátiť alebo reklamovať.

V súlade s právnymi predpismi EÚ na ochranu spotrebiteľov môže zákazník odstúpiť od zmluvy s webovou stránkou Luxe-Jeans do 14 dní od prevzatia balíka bez toho, aby musel uviesť dôvod odstúpenia.

Ak si zákazník želá vrátiť produkt, musí vyplniť formulár na vrátenie tovaru a poskytnúť všetky požadované údaje (číslo objednávky, meno a priezvisko, vrátené produkty a správne číslo IBAN účtu). Pre ďalšie pokyny týkajúce sa vrátenia produktov nás kontaktujte na info@luxe-jeans.com.

14-dňová lehota na odstúpenie sa nevzťahuje na B2B zákazníkov.
Neprevzaté balíky: Zadaním objednávky zákazník prijíma všeobecné podmienky a súhlasí s prevzatím a zaplatením objednaného balíka. Ak zákazník balík neprevezme, čím spôsobí Luxe-Jeans ďalšie zbytočné náklady súvisiace s vybavením vráteného balíka (pracovné hodiny zamestnanca, balenie, dvojitá poštovné), Luxe-Jeans môže zákazníkovi účtovať vzniknuté náklady v celkovej výške 20€.

 
Ak sa rozhodnete vrátiť tovar, zvážte prosím nasledujúce:

 
1. Vrátený tovar musí byť v rovnakom stave, ako keď ste ho prevzali.

 
2. Tovar musí byť vrátený nenosený a neupraný, v originálnom obale so všetkými priloženými štítkami. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo odmietnuť vrátenie v súlade s našimi obchodnými podmienkami.

 
3. Ak je produkt vrátený v inom stave, ako bol prijatý, online obchod Luxe-Jeans si vyhradzuje právo znížiť hodnotu vrátenia na základe nasledujúceho cenníka:
◦ Znečistený tovar: odpočítanie 15 € z kúpnej ceny
◦ Pomačkaný tovar: odpočítanie 10 € z kúpnej ceny
◦ Poškodený/zničený tovar: bez vrátenia peňazí

4. Vrátenie peňazí: Kúpna cena bude zákazníkovi vrátená v zákonnej lehote 14 dní od prijatia balíka v našom hlavnom sklade v Slovinsku.
Vrátenie peňazí v závislosti od zvoleného spôsobu platby:
◦ Platba dobierkou: Peniaze budú vrátené na IBAN účet, ktorý zákazník uvedie vo formulári na vrátenie tovaru.
◦ Platba kreditnou kartou: Peniaze budú vrátené na kreditnú kartu použitú pri platbe za objednávku.
◦ Platba cez PayPal: Peniaze budú vrátené na PayPal účet použitý pri platbe za objednávku.

 
Ak bola objednávka zaplatená dobierkou, zákazník musí poskytnúť správne číslo IBAN účtu (počet požadovaných číslic je uvedený vo formulári na vrátenie). V opačnom prípade bude zákazníkovi účtovaný poplatok 5€ za riešenie problému s bankou a za dodatočné náklady súvisiace s opätovným prevodom.
Adresa pre vrátenie: Zákazník nesie plné náklady na vrátenie tovaru. Tovar je možné vrátiť prostredníctvom akejkoľvek doručovacej služby. Odporúčame však zvoliť najekonomickejšiu možnosť doručenia so sledovaním zásielky a uchovať doklad o čísle sledovania až do dokončenia procesu vrátenia peňazí. Číslo sledovania vráteného balíka je potrebné na sledovanie vrátenia v prípade straty balíka.
DÔLEŽITÉ! Zákazník nesmie vrátiť balík do balíkomatu, ale na adresu uvedenú vo formulári na vrátenie alebo nižšie. Ak zákazník vráti balík do balíkomatu, bude vrátený na adresu zákazníka.
Zákazník musí vrátiť balík na SPRÁVNU adresu uvedenú vo formulári na vrátenie alebo nižšie.

Ponúkame 2 adresy pre vrátenie:
• Adresa hlavného skladu v Slovinsku (rýchlejšie vybavenie procesu vrátenia a vrátenia peňazí, vyššie poštovné):

INTEKO D.O.O./LUXE-JEANS
MIRCE 14
5270 AJDOVŠČINA
SLOVINSKO

• Adresa logistického partnera (pomalšie vybavenie procesu vrátenia a vrátenia peňazí, môže trvať až 45 dní, nižšie poštovné): 

PACTIC (Furgefutar.hu)
Luxe Jeans - Inteko d.o.o.
945 01 Komárno
POBOX 5

 
5. Reklamácie
V prípade nesprávneho alebo poškodeného tovaru sa Luxe-Jeans vopred ospravedlňuje. Reklamácia bude vybavená čo najskôr.
V prípade reklamácie musí zákazník informovať Luxe-Jeans prostredníctvom e-mailovej adresy info@luxe-jeans.com a zaslať fotografické dôkazy jasne zobrazujúce defekt. Zodpovedná osoba preskúma dôkazy a informuje zákazníka, či je reklamácia schválená. Ak je reklamácia schválená, zákazník by mal vo formulári na vrátenie uviesť dôvod vrátenia ako „Produkt je poškodený/znečistený".

 
Zákazník vráti tovar na adresu:
PACTIC (Furgefutar.hu)
Luxe Jeans - Inteko d.o.o.
945 01 Komárno
POBOX 5