<!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}-->

Snažíme se vytvořit co nejlepší nákupní zkušenost pro zákazníky, ale chápeme, že někdy produkt nemusí splnit očekávání a je třeba ho vrátit nebo reklamovat.

V souladu s právními předpisy EU na ochranu spotřebitelů má zákazník právo odstoupit od smlouvy s webem Luxe-Jeans do 14 dnů od převzetí balíčku, aniž by musel uvádět důvod pro odstoupení.

Pokud zákazník chce vrátit produkt, musí vyplnit formulář pro vrácení a poskytnout všechny požadované údaje (číslo objednávky, jméno a příjmení, vrácené produkty a správný IBAN účet). Pro další pokyny ohledně vrácení produktů nás kontaktujte na info@luxe-jeans.com.

Doba 14 dnů pro odstoupení se nevztahuje na B2B zákazníky.
Nepřevzaté balíčky: Podáním objednávky zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s přijetím a zaplacením objednaného balíčku. Pokud zákazník balíček nevyzvedne a tím způsobí Luxe-Jeans dodatečné zbytečné náklady spojené s manipulací s vráceným balíčkem (pracovní doba zaměstnanců, balení, dvojí poštovné), Luxe-Jeans si může účtovat náklady ve výši 500 CZK.
Pokud se rozhodnete vrátit položku, vezměte prosím na vědomí následující:

1. Vrácená položka musí být ve stejném stavu, v jakém byla při přijetí.

2. Položka musí být vrácena nepoužitá a neopraná v původním obalu se všemi přiloženými štítky. V opačném případě si vyhrazujeme právo vrácení zamítnout v souladu s našimi podmínkami.

3. Pokud je produkt vrácen v jiném stavu, než v jakém byl přijat, online obchod Luxe-Jeans si vyhrazuje právo snížit hodnotu vrácení na základě následujícího ceníku:
◦ Znečištěná položka: odečíst 375 Kč (15€) z nákupní ceny
◦ Pomačkaná položka: odečíst 250 Kč (10€) z nákupní ceny
◦ Poškozená/zničená položka: žádná refundace

4. Refundace: Kupní cena bude zákazníkovi vrácena ve lhůtě 14 dnů od přijetí balíčku v našem hlavním skladu ve Slovinsku. Peněžní transakce se vždy provádí v měně €.
Refundace podle zvolené platební metody:
◦ Platba na dobírku: Peníze budou vráceny na IBAN účet poskytnutý zákazníkem ve formuláři pro vrácení.
◦ Platba kreditní kartou: Peníze budou vráceny na kreditní kartu, která byla použita pro platbu objednávky.
◦ Platba přes PayPal: Peníze budou vráceny na PayPal účet, který byl použit pro platbu objednávky.
Pokud byla objednávka zaplacena na dobírku, musí zákazník poskytnout správné číslo IBAN účtu (počet požadovaných číslic je uveden ve formuláři pro vrácení). V opačném případě bude zákazníkovi účtován poplatek ve výši 150 CZK za řešení problému s bankou a další náklady spojené s opětovným převodem.
Adresa pro vrácení: Zákazník nese plnou odpovědnost za náklady spojené s vrácením zboží. Zboží může být vráceno prostřednictvím jakékoliv doručovací služby. Doporučujeme zvolit cenově nejvýhodnější možnost doručení s možností sledování balíčku a uchovávat doklad o sledovacím čísle až do dokončení procesu vrácení. Sledovací číslo vráceného balíčku je nutné pro sledování vrácení v případě ztráty balíčku.
DŮLEŽITÉ! Zákazník nesmí vracet balíček na Parcel Locker, ale na adresu uvedenou ve formuláři pro vrácení nebo uvedenou níže. Pokud zákazník vrátí balíček na Parcel Locker, bude vrácen na adresu zákazníka.
Zákazník musí balíček vrátit na správnou adresu, která je uvedena ve formuláři pro vrácení nebo níže.

Nabízíme 2 adresy pro vrácení:
• Hlavní sklad ve Slovinsku (rychlejší řešení procesu vrácení a refundace, vyšší poštovné):
INTEKO D.O.O./LUXE-JEANS
MIRCE 14
5270 AJDOVŠČINA
SLOVINSKO

• Adresa logistického partnera v České republice (pomalejší řešení procesu vrácení a refundace, může trvat až 45 dní, nižší poštovné):
Olza Logistic - PACTIC
Luxe Jeans - Inteko d.o.o.
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

5. Reklamace
V případě nesprávného nebo poškozeného zboží se omlouváme. Reklamace bude vyřešena co nejdříve.
V případě reklamace musí zákazník informovat Luxe-Jeans na e-mailové adrese info@luxe-jeans.com a zaslat fotografické důkazy, které jasně ukazují vadu. Odpovědná osoba prověří důkazy a informuje zákazníka, zda byla reklamace schválena. Pokud bude reklamace schválena, zákazník by měl na formuláři pro vrácení uvést důvod vrácení jako „Produkt je poškozený/špinavý“.

Zákazník vrací položku na adresu:
Olza Logistic - PACTIC
Luxe Jeans - Inteko d.o.o.
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín