Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra al cliente, pero entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con sus expectativas y requerir su devolución o reclamación.

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE, el cliente puede rescindir el contrato con el sitio web de Luxe-Jeans en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete sin necesidad de indicar el motivo.

Si desea devolver un producto, debe completar un formulario de devolución y proporcionar todos los datos requeridos (número de pedido, nombre y apellidos, productos devueltos y el IBAN correcto). Para obtener más instrucciones sobre la devolución de productos, póngase en contacto con nosotros en info@luxe-jeans.com.

El plazo de desistimiento de 14 días no se aplica a los clientes B2B.
Paquetes no recogidos: Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones generales y se compromete a recibir y pagar el paquete solicitado. Si el cliente no recoge el paquete, lo que ocasiona costes adicionales innecesarios para Luxe-Jeans relacionados con la gestión del paquete devuelto (horas de trabajo de los empleados, embalaje, doble franqueo), Luxe-Jeans podrá cobrarle al cliente los costes incurridos por un importe total de 20€.

Si decide devolver un artículo, tenga en cuenta lo siguiente:

1. El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.

2. El artículo debe devolverse sin usar ni lavar, en su embalaje original y con todas las etiquetas. De lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

3. Si el producto se devuelve en un estado diferente al que recibió, la tienda online Luxe-Jeans se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso según la siguiente lista de precios:
◦ Artículo sucio: 15 € del precio de compra
◦ Artículo arrugado: 10 € del precio de compra
◦ Artículo dañado o destruido: no se realizará ningún reembolso

4. Reembolso: El importe de la compra se reembolsará al cliente en el plazo legal de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén principal en Eslovenia.
Reembolsos según el método de pago elegido:
◦ Contra reembolso: El reembolso se realizará a la cuenta IBAN proporcionada por el cliente en el formulario de devolución.
◦ Pago con tarjeta de crédito: El reembolso se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para el pago del pedido.
◦ Pago con PayPal: El reembolso se realizará a la cuenta de PayPal utilizada para el pago del pedido.

Si el pedido se pagó contra reembolso, el cliente debe proporcionar el número de cuenta IBAN correcto (el número de dígitos requerido se especifica en el formulario de devolución). De lo contrario, se le cobrará una comisión de 5€ por la resolución del problema con el banco y los costes adicionales relacionados con la retransferencia.
Dirección de devolución: El cliente asume el coste total de la devolución de los artículos. Los artículos pueden devolverse a través de cualquier servicio de entrega. Sin embargo, recomendamos elegir la opción de entrega más económica con seguimiento del paquete y conservar el comprobante del número de seguimiento hasta que se complete el proceso de reembolso. El número de seguimiento del paquete devuelto es necesario para rastrear la devolución en caso de pérdida.
¡IMPORTANTE! El cliente no debe devolver el paquete a un Parcel Locker, sino a la dirección proporcionada en el formulario de devolución o que se indica a continuación. Si el cliente devuelve el paquete a un Parcel Locker, se devolverá a su dirección.

El cliente debe devolver el paquete a la dirección CORRECTA proporcionada en el formulario de devolución o que se indica a continuación. Ofrecemos 2 direcciones de devolución:
• Dirección del almacén principal en Eslovenia (resolución más rápida del proceso de devolución y reembolso, mayor coste de envío):

LUXE JEANS/INTEKO DOO

MIRCE 14

5270 AJDOVŠČINA

ESLOVENIA

• Dirección del socio logístico en España (resolución más lenta del proceso de devolución y reembolso, puede tardar hasta 45 días, menor coste de envío): 

LUXE JEANS (INTEKO) – GLS ANOIA

Avinguda de Madrid   Nº 31

Pol. Ind. Pla de Les Gavarreres

08711 Ódena – Barcelona

5. Reclamaciones
En caso de un artículo incorrecto o dañado, Luxe-Jeans se disculpa de antemano. La reclamación se resolverá lo antes posible.
En caso de reclamación, el cliente debe notificar a Luxe-Jeans a través del correo electrónico info@luxe-jeans.com y enviar una prueba fotográfica que muestre claramente el defecto. El responsable revisará las pruebas e informará al cliente si la reclamación es aprobada. En caso de ser aprobada, el cliente deberá indicar en el formulario de devolución el motivo de la devolución como "El producto está dañado/sucio".

El cliente devuelve el artículo a la dirección:

LUXE JEANS (INTEKO) – GLS ANOIA

Avinguda de Madrid   Nº 31

Pol. Ind. Pla de Les Gavarreres

08711 Ódena – Barcelona