Trudimo se stvoriti najbolje iskustvo kupnje za kupca, ali razumijemo da ponekad proizvod možda neće ispuniti očekivanja te ga je potrebno vratiti ili reklamirati.

U skladu s EU zakonima o zaštiti potrošača, kupac može odustati od ugovora sklopljenog putem web-stranice Luxe-Jeans u roku od 14 dana od primitka paketa, bez potrebe za navođenjem razloga odustanka.

Ako kupac želi vratiti proizvod, mora ispuniti obrazac za povrat i navesti sve potrebne podatke (broj narudžbe, ime i prezime, proizvode koji se vraćaju i ispravan IBAN račun). Za daljnje upute o povratu proizvoda kontaktirajte nas na info@luxe-jeans.com.

Rok od 14 dana za odustanak ne odnosi se na B2B kupce.

Nepreuzeti paketi: Narudžbom kupac prihvaća opće uvjete poslovanja te se obvezuje preuzeti i platiti naručeni paket. Ako kupac ne preuzme paket, čime nastanu dodatni nepotrebni troškovi za Luxe-Jeans vezani uz obradu vraćenog paketa (radni sati zaposlenika, pakiranje, dvostruka poštarina), Luxe-Jeans može kupcu naplatiti nastale troškove u ukupnom iznosu od 20€

Ako se odlučite na povrat artikla, molimo uzmite u obzir sljedeće:

1. Vraćeni artikl mora biti u istom stanju kao kada ste ga primili.

2. Artikl mora biti vraćen nenošen i neoprane, u originalnom pakiranju sa svim pričvršćenim etiketama. U suprotnom zadržavamo pravo odbiti povrat sukladno našim općim uvjetima.

3. Ako se proizvod vrati u stanju drugačijem od onoga u kojem je primljen, internetska trgovina Luxe-Jeans zadržava pravo umanjiti iznos povrata prema sljedećem cjeniku:

◦ Prljav artikl: umanjenje 15 € od kupovne cijene

◦ Zgužvan artikl: umanjenje 10 € od kupovne cijene

◦ Oštećen/uništen artikl: nema povrata

 

4. Povrat novca: Kupovna cijena bit će vraćena kupcu u zakonskom roku od 14 dana od zaprimanja paketa u našem glavnom skladištu u Sloveniji.

Povrat novca ovisno o odabranoj metodi plaćanja:

◦ Plaćanje pouzećem: novac će biti vraćen na IBAN račun koji je kupac naveo u obrascu za povrat.

◦ Plaćanje karticom: novac će biti vraćen na karticu korištenu za plaćanje narudžbe.

◦ Plaćanje putem PayPala: novac će biti vraćen na PayPal račun korišten za plaćanje narudžbe.

Ako je narudžba plaćena pouzećem, kupac mora navesti ispravan IBAN broj računa5 € za rješavanje problema s bankom i dodatne troškove povezane s ponovnim prijenosom sredstava.

Adresa za povrat: Kupac u cijelosti snosi trošak povrata artikala. Artikli se mogu vratiti bilo kojom dostavnom službom. Ipak, preporučujemo odabrati najpovoljniju opciju s praćenjem pošiljke te sačuvati dokaz (tracking broj) do završetka procesa povrata novca. Tracking broj vraćenog paketa potreban je za praćenje povrata u slučaju da se paket izgubi.

VAŽNO! Kupac ne smije vraćati paket u paketomat (Parcel Locker), već na adresu navedenu u obrascu za povrat ili niže. Ako kupac vrati paket u paketomat, paket će biti vraćen na kupčevu adresu.

Kupac mora vratiti paket na TOČNU adresu navedenu u obrascu za povrat ili niže.

Nudimo 2 adrese za povrat:

• Adresa glavnog skladišta u Sloveniji (brže rješavanje povrata i povrata novca, veći trošak poštarine):

INTEKO D.O.O./LUXE-JEANS

MIRCE 14

5270 AJDOVŠČINA

SLOVENIJA

• Adresa logističkog partnera (sporije rješavanje povrata i povrata novca, može potrajati do 30 dana, niži trošak poštarine):

Luxe Jeans - Inteko d.o.o.
Overseas Trade Co. Ltd. d.o.o.
Zastavnice 38a,
HR - 10251 Hrvatski Leskovac

U slučaju pogrešno isporučenog ili oštećenog artikla, Luxe-Jeans se unaprijed ispričava. Reklamacija će biti riješena u najkraćem mogućem roku.

Kod reklamacije kupac mora obavijestiti Luxe-Jeans putem e-mail adrese info@luxe-jeans.com i poslati fotografije koje jasno prikazuju nedostatak. Odgovorna osoba pregledat će dokaze i obavijestiti kupca je li reklamacija odobrena. Ako je reklamacija odobrena, kupac u obrascu za povrat treba kao razlog povrata navesti: “Proizvod je oštećen/prljav”.

Kupac vraća artikl na adresu:

Luxe Jeans - Inteko d.o.o.
Overseas Trade Co. Ltd. d.o.o.
Zastavnice 38a,
HR - 10251 Hrvatski Leskovac