Ci impegniamo a creare la migliore esperienza di acquisto per il cliente, ma comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le aspettative e debba essere restituito o oggetto di reclamo.

In conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori dell'UE, il cliente può recedere dal contratto con il sito web Luxe-Jeans entro 14 giorni dalla ricezione del pacco senza dover indicare il motivo del recesso.

Se il cliente desidera restituire un prodotto, deve compilare un modulo di reso e fornire tutti i dettagli richiesti (numero d'ordine, nome e cognome, prodotti restituiti e il corretto conto IBAN). Per ulteriori istruzioni relative ai resi dei prodotti, contattaci all'indirizzo info@luxe-jeans.com.

Il periodo di recesso di 14 giorni non si applica ai clienti B2B.
Pacchi non ritirati: Effettuando un ordine, il cliente accetta i termini generali e si impegna a ricevere e pagare il pacco ordinato. Se il cliente non ritira il pacco, causando costi aggiuntivi non necessari per Luxe-Jeans relativi alla gestione del pacco restituito (ore di lavoro dei dipendenti, imballaggio, doppia spedizione), Luxe-Jeans potrà addebitare al cliente i costi sostenuti per un importo totale di 20€.

 
Se decidi di restituire un articolo, ti preghiamo di considerare quanto segue:

 
1. L'articolo restituito deve essere nelle stesse condizioni di quando lo hai ricevuto.

 
2. L'articolo deve essere restituito non indossato e non lavato, nel suo imballaggio originale con tutte le etichette attaccate. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso secondo i nostri termini e condizioni.

 
3. Se il prodotto viene restituito in condizioni diverse da come è stato ricevuto, il negozio online Luxe-Jeans si riserva il diritto di ridurre il valore del rimborso in base al seguente listino prezzi:
◦ Articolo sporco: dedurre 15€ dal prezzo di acquisto
◦ Articolo stropicciato: dedurre 10€ dal prezzo di acquisto
◦ Articolo danneggiato/distrutto: nessun rimborso

4. Rimborso: Il prezzo di acquisto sarà rimborsato al cliente entro il periodo legale di 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino principale in Slovenia.
Rimborsi a seconda del metodo di pagamento scelto:
◦ Contrassegno: Il denaro sarà rimborsato sul conto IBAN fornito dal cliente sul modulo di reso.
◦ Pagamento con carta di credito: Il denaro sarà rimborsato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine.
◦ Pagamento PayPal: Il denaro sarà rimborsato sul conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.

 
Se l'ordine è stato pagato alla consegna, il cliente deve fornire il numero di conto IBAN corretto (il numero di cifre richiesto è specificato sul modulo di reso). In caso contrario, al cliente verrà addebitata una commissione di 5 € per la risoluzione del problema con la banca e per i costi aggiuntivi relativi al nuovo bonifico. 
Indirizzo di reso: Il cliente sostiene l'intero costo della restituzione degli articoli. Gli articoli possono essere restituiti tramite qualsiasi servizio di consegna. Tuttavia, consigliamo di scegliere l'opzione di consegna più conveniente con tracciamento del pacco e di conservare la prova del numero di tracciamento fino al completamento del processo di rimborso. Il numero di tracciamento del pacco restituito è necessario per tracciare il reso nel caso in cui il pacco venga smarrito.
IMPORTANTE! Il cliente non deve restituire il pacco a un Parcel Locker, ma all'indirizzo fornito sul modulo di reso o elencato di seguito. Se il cliente restituisce il pacco a un Parcel Locker, verrà rispedito all'indirizzo del cliente.
Il cliente deve restituire il pacco all'indirizzo CORRETTO come fornito sul modulo di reso o di seguito:

GLS GORIZIA

INTEKO / LUXE JEANS ITALIA

VIA TAMBARIN, 12

34077 RONCHI DEI LEGIONARI (GO)

 
5. Reclami
In caso di articolo errato o danneggiato, Luxe-Jeans si scusa in anticipo. Il reclamo sarà risolto il prima possibile.
In caso di reclamo, il cliente deve informare Luxe-Jeans tramite l'indirizzo email info@luxe-jeans.com e inviare prove fotografiche che mostrino chiaramente il difetto. La persona responsabile esaminerà le prove e informerà il cliente se il reclamo è approvato. Se il reclamo è approvato, il cliente dovrebbe indicare il motivo del reso come "Il prodotto è danneggiato/sporco" sul modulo di reso.

 
Il cliente restituisce l'articolo all'indirizzo:

GLS GORIZIA

INTEKO / LUXE JEANS ITALIA

VIA TAMBARIN, 12

34077 RONCHI DEI LEGIONARI (GO)