3.7. RETURNAREA PRODUSELOR
Ne străduim să creăm cea mai bună experiență de cumpărare pentru client, dar înțelegem că uneori un produs poate să nu îndeplinească așteptările și trebuie returnat sau reclamat.

În conformitate cu legile de protecție a consumatorilor din UE, clientul poate rezilia contractul cu site-ul Luxe-Jeans în termen de 14 zile de la primirea pachetului, fără a trebui să declare un motiv pentru retragere.

Dacă clientul dorește să returneze un produs, trebuie să completeze un formular de returnare și să furnizeze toate detaliile necesare (numărul comenzii, numele și prenumele, produsele returnate și contul IBAN corect). Pentru instrucțiuni suplimentare privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați la info@luxe-jeans.com.

Perioada de retragere de 14 zile nu se aplică clienților B2B.
Pachete neridicate: Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii generali și este de acord să primească și să plătească pentru pachetul comandat. Dacă clientul nu ridică pachetul, generând costuri suplimentare inutile pentru Luxe-Jeans legate de gestionarea pachetului returnat (ore de muncă ale angajaților, ambalare, dublu cost de expediere), Luxe-Jeans poate debita clientul pentru costurile suportate în valoare totală de 105 Lei (20€).
Dacă decideți să returnați un articol, vă rugăm să luați în considerare următoarele:
1. Articolul returnat trebuie să fie în aceeași condiție ca atunci când l-ați primit.
2. Articolul trebuie returnat nepurtat și nespălat, în ambalajul original cu toate etichetele atașate. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a respinge returnarea conform termenilor și condițiilor noastre.
3. Dacă produsul este returnat într-o stare diferită față de cum a fost primit, magazinul online Luxe-Jeans își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursării pe baza următorului barem:
◦ Articol murdar: deducere 75 Lei (15€) din prețul de cumpărare
◦ Articol șifonat: deducere 50 lei (10€) din prețul de cumpărare
◦ Articol deteriorat/distrus: fără rambursare

4. Rambursare: Prețul de cumpărare va fi rambursat clientului în termenul legal de 14 zile de la primirea pachetului la depozitul nostru principal din Slovenia.
Rambursări în funcție de metoda de plată aleasă:
◦ Plată ramburs: Banii vor fi rambursați în contul IBAN furnizat de client pe formularul de returnare.
◦ Plată cu cardul de credit: Banii vor fi rambursați pe cardul de credit utilizat pentru plata comenzii.
◦ Plată PayPal: Banii vor fi rambursați în contul PayPal utilizat pentru plata comenzii.
Dacă comanda a fost plătită ramburs, clientul trebuie să furnizeze numărul corect de cont IBAN (numărul de cifre necesar este specificat pe formularul de returnare). În caz contrar, clientul va fi taxat cu un comision de 30 Lei (5€) pentru rezolvarea problemei cu banca și pentru costurile suplimentare legate de retransfer.
Adresă de returnare: Clientul suportă integral costul returnării articolelor. Articolele pot fi returnate prin orice serviciu de livrare. Cu toate acestea, vă recomandăm să alegeți cea mai rentabilă opțiune de livrare cu urmărirea coletului și să păstrați dovada numărului de urmărire până la finalizarea procesului de rambursare. Numărul de urmărire al pachetului returnat este necesar pentru urmărirea returnării în cazul în care pachetul se pierde.
IMPORTANT! Clientul nu trebuie să returneze pachetul la un Locker de colete, ci la adresa furnizată pe formularul de returnare sau indicată mai jos. Dacă clientul returnează pachetul la un Locker de colete, acesta va fi trimis înapoi la adresa clientului.
Clientul trebuie să returneze pachetul la adresa CORECTĂ furnizată pe formularul de returnare sau mai jos.
Oferim 2 adrese de returnare:
• Adresa depozitului principal din Slovenia (rezolvare mai rapidă a procesului de returnare și rambursare, cost mai mare de expediere):

INTEKO D.O.O./LUXE-JEANS
MIRCE 14
5270 AJDOVŠČINA
SLOVENIA
• Adresa partenerului logistic (rezolvare mai lentă a procesului de returnare și rambursare, poate dura până la 45 de zile, cost mai mic de expediere):

Pactic
Luxe Jeans - Inteko d.o.o.
Str. Sântion nr.702B, Hala C2
417078 Sântion

5. Reclamații
În cazul unui articol greșit sau deteriorat, Luxe-Jeans își cere scuze în prealabil. Reclamația va fi rezolvată cât mai curând posibil.
În cazul unei reclamații, clientul trebuie să notifice Luxe-Jeans prin adresa de e-mail info@luxe-jeans.com și să trimită dovezi fotografice care să arate clar defectul. Persoana responsabilă va analiza dovezile și va informa clientul dacă reclamația este aprobată. Dacă reclamația este aprobată, clientul ar trebui să indice motivul returnării ca „Produsul este deteriorat/murdar" pe formularul de returnare.
Clientul returnează articolul la adresa:
Pactic
Luxe Jeans - Inteko d.o.o.
Str. Sântion nr.702B, Hala C2
417078 Sântion